什么千帆行货，什么售后。没信誉，没人管

老阿

本人前阵子托朋友买了把千帆行货的Breedlove Passport C200SMP C200Sme.T 旅行电箱。刚买到手只发现接音箱的时候六弦音量小，也没太在意，大概二十天左右发现弹四五六空弦的时候有杂音，而且越来越明显越来越重。我最近联系了几次他们的售后，以下是我们的对话。大家都来看看，他们是怎么售后的


2013-11-28
  15:45:48
上次跟您联系的是客服雷明。该客服目前不在线，您希望： 选择其它客服  或者直接发送消息继续跟该客服联系。
Mr.泽 15:46:38
你好
  15:49:15
                    
  15:49:21
客服钟国亮状态为离开，可能暂时无法回复您的消息，您可以先简单描述所要咨询的问题，如果长时间没有响应，您也可以 重新选择客服 。
  15:49:33
您希望联系哪位客服？（单击选择）
    胡凤莲                        钟国亮  
    白玉莲                        张奔星  
    雷明                        
  15:49:47
客服胡凤莲状态为离开，可能暂时无法回复您的消息，您可以先简单描述所要咨询的问题，如果长时间没有响应，您也可以 重新选择客服 。
  15:49:51
您希望联系哪位客服？（单击选择）
    胡凤莲                        钟国亮  
    白玉莲                        张奔星  
    雷明                        
  15:49:53
客服钟国亮状态为离开，可能暂时无法回复您的消息，您可以先简单描述所要咨询的问题，如果长时间没有响应，您也可以 重新选择客服 。
  15:50:19
客服钟国亮状态为离开，可能暂时无法回复您的消息，您可以先简单描述所要咨询的问题，如果长时间没有响应，您也可以 重新选择客服 。
Mr.泽 15:50:21
你好
2013-11-29
千帆乐器 10:31:41
你好，你联系下我们售后的同事 雷先生 13537618193
（来自腾讯认证QQ http://b.qq.com/verified）
Mr.泽 14:55:28
好的
Mr.泽 14:56:13
你好
钟国亮 - 千帆乐器 14:56:14
[自动回复]您好，我有事暂时离开，马上回来。请稍候或留言，谢谢。
Mr.泽 15:05:15
你好
  15:06:21
客服钟国亮目前忙碌，您希望： 选择其它客服  或者直接发送消息继续跟该客服联系。
  15:06:27
您希望联系哪位客服？（单击选择）
    张奔星                        钟国亮  
    白玉莲                     
  15:08:19
正在等待客服张奔星接入，您可以先简单描述所要咨询的问题，如果长时间没有响应，您也可以 重新选择客服 。
  15:08:19
您好，客服张奔星为您服务。
Mr.泽 15:08:48
你好
张奔星 - 千帆乐器 15:13:09
您好
（来自腾讯认证QQ http://b.qq.com/verified）
Mr.泽 15:14:24
我的贝朗C200SMET杂音很重，而且接音箱明显六弦音量小。
张奔星 - 千帆乐器 15:15:01
您是什么时候买 的啊
Mr.泽 15:15:34
不到一个月吧
张奔星 - 千帆乐器 15:15:50
你在哪里买的啊
Mr.泽 15:16:27
朋友帮买的在天津
张奔星 - 千帆乐器 15:17:24
哦，那您稍等啊
张奔星 - 千帆乐器 15:17:31
我给售后反映一下啊、
Mr.泽 15:17:47
哦
Mr.泽 15:21:28
我有事得先出去了，有消息请留言谢谢
  15:27:54
客服张奔星目前忙碌，您希望： 选择其它客服  或者直接发送消息继续跟该客服联系。
  22:25:39
暂时没有客服在线，请直接留言，客服上线后会主动回复您。
2013-12-02
  13:41:05
正在为您转接到客服雷明，请稍候…
  13:41:05
转接成功，客服雷明为您服务。
Mr.泽 13:56:25
你好
Mr.泽 14:00:24
有人吗
雷明 - 千帆乐器 14:03:47
你好
（来自腾讯认证QQ http://b.qq.com/verified）
Mr.泽 14:03:56
你好
Mr.泽 14:04:18
我的贝朗旅行电箱，弹的时候杂音很重，接音箱六弦音量很小
雷明 - 千帆乐器 14:05:46
六弦音量很小是下琴枕的问题
雷明 - 千帆乐器 14:05:53
不久平行
Mr.泽 14:06:35
哦，那是需要换下琴枕
  14:16:44
客服雷明目前忙碌，您希望： 选择其它客服  或者直接发送消息继续跟该客服联系。
  14:17:00
您希望联系哪位客服？（单击选择）
    张奔星                        胡凤莲  
    钟国亮                        白玉莲  
    雷明                        
Mr.泽 14:27:22
怎么又没人管了
雷明 - 千帆乐器 15:03:13
是的
雷明 - 千帆乐器 15:03:45
要不你指把它拆下来打磨下也可以
雷明 - 千帆乐器 15:04:14
刚才有点事走开了，不好意思
Mr.泽 15:04:22
好吧
Mr.泽 15:04:52
如果打磨了解决不了问题怎么办
雷明 - 千帆乐器 15:05:26
它是不久平行，才会出然大小声的
Mr.泽 15:06:07
不久平行？
雷明 - 千帆乐器 15:07:29
就是说下琴枕底面跟里面那个拾音条不是完全接触到
Mr.泽 15:08:14
哦
Mr.泽 15:08:23
那杂音怎么解决
Mr.泽 15:10:40
空拨四弦和六弦都很严重
雷明 - 千帆乐器 15:11:14
你先把这个调好，看下还有没有这个杂音
Mr.泽 15:12:02
好吧
雷明 - 千帆乐器 15:12:08
嗯
2013-12-06
Mr.泽 10:15:53
你好
Mr.泽 10:16:48
？
雷明 - 千帆乐器 10:16:48
[自动回复]您好，我有事暂时离开，马上回来。请稍候或留言，谢谢。
雷明 - 千帆乐器 10:17:06
你好
（来自腾讯认证QQ http://b.qq.com/verified）
Mr.泽 10:17:40
我的琴按照你说的打磨了，还是不管用，而且杂音好像比以前还严重
雷明 - 千帆乐器 10:18:10
还有大小声音不？
Mr.泽 10:19:05
我家现在没音箱，没法试
Mr.泽 10:19:20
关键现在杂音很严重啊
雷明 - 千帆乐器 10:21:28
你不用音箱试怎么知道杂音重呢
Mr.泽 10:23:40
现在光弹原声，杂音就很重
Mr.泽 10:24:44
接音箱只有六弦和其他弦音量不一样大
雷明 - 千帆乐器 10:25:40
这个是琴弦的问题了，有可能琴弦没有装好，有可能是琴弦不行了
Mr.泽 10:27:15
你的意思是我换套弦试试？
雷明 - 千帆乐器 10:27:20
是的
Mr.泽 10:27:34
那要是换了还是不行呢
Mr.泽 10:30:11
按理说这把琴，到我手也就一个月，每天连半小时都弹不到。家里三把琴，是琴的问题还是弦的问题我应该不会搞错
雷明 - 千帆乐器 10:32:17
杂音一般都是琴弦的问题
Mr.泽 10:33:19
好的，我换弦。要是换了弦还不行呢？
Mr.泽 10:35:11
？
雷明 - 千帆乐器 10:36:48
不用音箱来试出琴有杂音，都是琴弦的问题
雷明 - 千帆乐器 10:37:11
这个是原声
雷明 - 千帆乐器 10:37:25
跟其它的是没有关系的
Mr.泽 10:37:40
要是换了弦还不行呢
雷明 - 千帆乐器 10:40:34
你再看下琴颈是不是直的
Mr.泽 10:57:05
直的
Mr.泽 11:00:34
空拨四五六弦杂音都很明显
Mr.泽 11:03:23
一二三弦还行
  11:07:12
客服雷明目前忙碌，您希望： 选择其它客服  或者直接发送消息继续跟该客服联系。
雷明 - 千帆乐器 11:08:14
你能拍个视频给我吗？

11:18:04


  11:19:08
客服雷明目前忙碌，您希望： 选择其它客服  或者直接发送消息继续跟该客服联系。
  11:50:07
对方已成功接收了您发送的离线文件“131206-111009.wmv”
雷明 - 千帆乐器 11:54:57
你换琴弦了没有？
雷明 - 千帆乐器 11:59:48
调的是不是标准音？
雷明 - 千帆乐器 12:01:00
琴的序列号是？
Mr.泽 13:18:52
弦还没换呢，是标准音。序列号是13029000
雷明 - 千帆乐器 13:21:14
是在那个琴行购买的？

Mr.泽 13:22:22
天津森格
Mr.泽 13:22:54
是朋友帮忙买的
雷明 - 千帆乐器 13:23:42
你是在山西省大同市的吧
Mr.泽 13:23:53
是的
雷明 - 千帆乐器 13:23:58
哦
Mr.泽 13:28:34
我怎么听都不像是弦的问题
  13:38:40
客服雷明目前忙碌，您希望： 选择其它客服  或者直接发送消息继续跟该客服联系。
Mr.泽 13:55:12
什么情况
Mr.泽 14:30:30
？
雷明 - 千帆乐器 14:50:41
我已经叫天津森格琴行联系你了
Mr.泽 14:52:20
好的
  15:02:26
客服雷明目前忙碌，您希望： 选择其它客服  或者直接发送消息继续跟该客服联系。
2013-12-07
  13:55:28
千帆乐器工作时间为9：00--18：00，有任何疑问请留言，我们会上班时间尽快答复您。
  13:55:28
上次跟您联系的是客服雷明。该客服目前不在线，您希望： 选择其它客服  或者直接发送消息继续跟该客服联系。
  13:55:28
千帆乐器工作时间为9：00--18：00，有任何疑问请留言，我们会上班时间尽快答复您。
  13:55:28
上次跟您联系的是客服雷明。该客服目前不在线，您希望： 选择其它客服  或者直接发送消息继续跟该客服联系。
  13:55:53
暂时没有客服在线，请直接留言，客服上线后会主动回复您。
  13:59:32
千帆乐器工作时间为9：00--18：00，有任何疑问请留言，我们会上班时间尽快答复您。
  13:59:32
上次跟您联系的是客服雷明。该客服目前不在线，您希望： 选择其它客服  或者直接发送消息继续跟该客服联系。
Mr.泽 13:59:51
在吗
2013-12-09
  22:48:15
千帆乐器工作时间为9：00--18：00，有任何疑问请留言，我们会上班时间尽快答复您。
  22:48:15
上次跟您联系的是客服雷明。该客服目前不在线，您希望： 选择其它客服  或者直接发送消息继续跟该客服联系。

很玄的东西

不要生气，大公司，需要慢慢沟通。

老阿

很玄的东西 发表于 2013-12-9 23:00
不要生气，大公司，需要慢慢沟通。

炫哥，你给评评理。大家之所以买行货，不就图个有售后，放心么。如果这么大的公司都这么糊弄人的话。那大家还买什么行货啊

梦见一场繁华

这个 唉，祝楼主早日搞定  能舒舒服服的弹吉他

很玄的东西

嗯，再回来看一下，他们的流程确实是这样。

因为呢，别的国家我们不知道，在中国基本如此。

他们总代理，给我们这些代理商发货后，我们再卖给顾客（比如说今天你说的这个情况），你要找售后，按他们的规则，就得要找我们为第一步。我们再去找他们反应你的情况，这是他们的流程。

至于判定你的琴，到底是你没有责任，还是你有一定责任，还是怎么一个情况，这就是现在比较难办的事儿。不要说我站在哪个一方说话，就这个事儿，如果说你必须找天津这个琴行的话，我觉得琴行也冤枉，我相信这个乐器，不可能在他的手里会发生问题，直接找总代公司吧，他们也有理由，他们会怀疑在哪个环节发生问题，因为他把货交给代理商，他们的意思就是有什么问题，是琴行的责任了，因为琴行收货的时候就要检查好，说实话像楼主的这种情况，怎么可能代理商接货的时候可以一直一直插电，去听，去感受，哪个有没有杂音，哪个打不打品，这根本不可能的，哪儿这么多时间和精力允许这么做。

不过，看你们对话，总代说的也很正常，你自己要尝试解决一下，调试一下喽，如果自己都没有音箱，那怎么可能去排除问题哟。

找朋友买的吉他，也确实不好意思去麻烦朋友，但这样直接找总代理解决问题，也不一定是最好的途径，多想想办法，自己也试试，祝你顺利解决。

厨房与爱

我居然全看完了  确实蛋疼  lz先自己尝试一下  没办法就再找朋友咯。朋友嘛，就是用来考验的。

yhnolh

在美国的话，直接绕过代理商给breedlove质保打电话就行了，琴肯定是保证给修的，至于是直接寄回公司还是通过销售方转寄，可以视情况而定

怎么说呢……毕竟货是人家老美的（虽然你的琴很可能不是美产的），总代也就是个代理商而已，他们也不太可能像生产厂家那样负责到底。不过明显千帆的这个客服水平一般般……杂音通常都不是琴弦的问题，而是弦枕、品丝或者箱体内的问题。
我觉得楼主你可以试试检查下弦枕和压电条是不是接触不好，根据你的描述我觉得问题是出在那里……

老阿

很玄的东西 发表于 2013-12-9 23:33
嗯，再回来看一下，他们的流程确实是这样。

因为呢，别的国家我们不知道，在中国基本如此。

谢谢玄哥，我再想想办法吧。

老阿

yhnolh 发表于 2013-12-10 02:25
在美国的话，直接绕过代理商给breedlove质保打电话就行了，琴肯定是保证给修的，至于是直接寄回公司还是通 ...

这个客服确实太一般，一直执着的认为是弦的问题。最让我生气的是，我说按你的说法我做了还不管用怎么办。他却一次也没回答

武汉小龙

千帆的人  态度 和道德都有问题

恋尚琴

恋尚琴

老阿

武汉小龙 发表于 2013-12-11 13:21
千帆的人  态度 和道德都有问题

反正我是觉得以后大家要慎重买千帆的东西了，希望其他的公司不是这样的。如果都这操行。大家以后都买水货。省下钱，等琴有问题的时候自己去找专业的地方维修也够。

lchopin

按很玄的东西的说法,那就是没有什么办法了.在中国做卖家真容易.
同情,祝好运!

老阿

lchopin 发表于 2013-12-12 14:31
按很玄的东西的说法,那就是没有什么办法了.在中国做卖家真容易.
同情,祝好运!

是吧，买琴的说自己卖的是行货，有保修卡，咱买了想安心，可是东西出问题了，拿保修卡找保修的地方，人家说我给你联系卖琴的。到现在也无人问津啊。我真服了，原来所谓行货也就是比水货贵，没其他区别

Raindrops

哥们，消消火，你比我情况好多了。

Raindrops

很玄的东西 发表于 2013-12-9 23:00
不要生气，大公司，需要慢慢沟通。

校长哥哥，我的帖子关于防伪劣琴，有什么办法可以加火加荐呢?

老阿

Raindrops 发表于 2013-12-12 23:14
哥们，消消火，你比我情况好多了。

朋友，你那是什么状况啊

Raindrops

老阿 发表于 2013-12-13 21:52
朋友，你那是什么状况啊

http://www.fingerstylechina.com/thread-252647-1-1.html  

基督山伯爵

还是去实体店试琴的好。